退換貨與保固須知
LIGHTO 光印樣的作品多數為接單後才印製、裱框或向海外訂購。為了讓您安心選購，請在下單前閱讀以下說明。
01｜七天鑑賞期
依《消費者保護法》第 19 條，網路購物享有收到商品後 7 天的鑑賞期（猶豫期），可以不附理由退貨。
適用： 量產型燈箱、拼圖、小夜燈等現成商品。退貨時商品須保持完整，連同配件、贈品及原包裝一起寄回；鑑賞期不是試用期，請勿拆除保護膜、懸掛或使用到影響再次販售。
不適用： 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 2 款「依消費者要求所為之客製化給付」，以下商品不適用七天鑑賞期，請確認需求後再下單：
- 指定尺寸印製的藝術微噴、無框畫
- 加購裱框、卡紙、壓克力等裝裱服務的商品
- 客製燈箱、藝術家客製化商品
- 應您要求向海外代購的原版海報或藝術家作品
以上商品如有瑕疵或與訂購內容不符，仍依第 03 節辦理。
02｜取消訂單
- 現成商品： 出貨前請盡快聯絡客服取消。
- 接單製作或代購商品： 進入製作或向供應商訂購後，取消與修改可能受到限制，請先聯絡客服確認。
- 我們無法出貨時： 如遇作品斷貨、停產、授權變動或供應商無法交貨，我們會第一時間通知您，並協助取消訂單、全額退款。
03｜商品瑕疵、運送損壞或品項錯誤
收到商品後請先檢查。如有運送損壞、印製錯誤、明顯瑕疵或與訂購內容不符，請盡快與我們聯絡（建議收到後 7 天內），並提供：
- 訂單編號
- 商品與外箱的照片（損壞時請拍下外箱與內部包材）
- 問題說明
確認後，我們會依情況安排重製、換貨、維修或退款，相關運費由 LIGHTO 負擔。需要寄回時，我們可以安排貨運到府收件。
請保留原包裝材料，並妥善包裝後寄回。因包裝不當造成寄回途中損壞、髒污等無法回復的損失，須由寄件人負責。
04｜色彩與材質差異
不同螢幕的顯示設定、室內燈光與色溫，以及紙材、畫布、框料的天然紋理，都可能讓實品和網頁照片看起來略有不同。這類合理的視覺差異不屬於商品瑕疵；如對色彩或材質有特別要求，歡迎下單前先與客服確認。
05｜退貨與退款流程
1. 透過 Email 或 LINE 聯絡客服，提供訂單編號與退貨原因。
2. 客服確認後，告知寄回方式（或安排到府收件）。
3. 我們收到並確認商品狀況後，於 7 個工作天內辦理退款。
4. 退款退回原付款方式（信用卡、藍新金流、PayPal、LINE Pay 等），實際入帳時間依各金流與發卡銀行作業而定。
使用紅利點數或優惠券的訂單，退款依實際支付金額計算，已折抵的點數依會員規則處理。
請先聯絡客服再寄回，未經確認直接寄回的包裹可能無法辨識處理。
06｜燈箱與小夜燈保固
所有電子燈具皆享終身維修服務。使用期間如遇燈不亮或其他異常，歡迎隨時與我們聯絡，我們會協助檢測與處理。
燈箱
- 購買一年內：免費寄送控制器替換。更換後仍無法排除問題，請將整組燈箱寄回，我們提供免費維修及來回運送。
- 購買超過一年：控制器更換含運費酌收 NT$200。如需寄回維修電路，免收維修費，僅需負擔來回運費。
小夜燈
- 購買一年內：免費收送與維修。
- 購買超過一年：免收維修費，僅需負擔運費。
不在保固範圍內：
- 變壓器（屬贈品）
- 人為損壞，例如泡水、摔落、自行拆改，維修費另行報價
07｜燈箱故障排除
燈光不穩定或閃爍
請先確認變壓器規格為 5V、1A 以上，電流不足或品質不佳會影響亮度與調光。可以改用行動電源或電腦 USB 孔交叉測試，仍有問題再與我們聯絡。
請勿使用快充變壓器（9V、12V、24V），可能損壞燈箱。
燈箱不亮或其他問題
請先查看燈箱背面的控制器款式，再與我們聯絡：
- A 舊款： 背板電線為整條，控制器無法拆換。請將燈箱寄回維修。
- B 大頭款（DC5521，2020 年起）： 請將燈箱寄回維修。
- C 小頭 SLIM 款（DC35135，2021 年起）： 我們會寄新的控制器給您替換。換過仍無法點亮時，可能是內部電路鬆脫，請將燈箱整組寄回。
寄回前請先傳 LINE 或 Email 告知，我們修好後會寄還給您。
08｜聯絡我們
- Email：[email protected]
- LINE 客服：@lighto
- 電話：02-2595-6811
本須知未盡事宜，依《消費者保護法》及相關法令辦理。